marketing Things To Know Before You Buy

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Outra importante dica para um bom atendimento ao cliente é deixar sua marca sempre disponível. Isso envolve, por exemplo, estar presente nas redes sociais e disponibilizar variados canais para os consumidores entrarem em contato. 

Isso significa que o cliente tem a expectativa de que sua empresa tenha alguma forma de apoio ao decorrer de todo o processo, indo desde a consideração de compra, passando pelo esclarecimento de dúvidas durante a aquisição, chegando até o suporte pós-venda por for eachíodo virtualmente infinito.

Porém, essa definição caiu rapidamente em desuso. O modelo atual de atendimento ao cliente vai muito além da ação de suporte, oferecendo apoio e orientação ao consumidor ao longo de toda a jornada de compras

Já o within revenue surgiu da necessidade de as empresas otimizarem seu tempo e recursos, que são facilmente perdidos ao mandar vendedores para atender em campo. 

A segunda grande dica deste handbook de atendimento ao cliente é conhecer os diferentes tipos de atendimento

Ao responder que sim, o prospect não poderá mais usar a objeção de que te contratará no ano que vem.

Venda consignada é uma estratégia muito usada por empresas que desejam expandir suas vendas em parceria com empreendedores que não atuam como empregados formais, mas também não querem investir muito.

Então, a  “fileórmula” é essa: atrair o número necessário de visitantes qualificados, changeê-los em leads e qualificar os leads até passar os aquecidos para um vendedor abordar diretamente.

Além disso, ter uma estratégia de pós-venda devidamente desenhada ajudará a fortalecer a relação do cliente com a marca, pois ele sentirá que está sendo cuidado e visto por sua empresa.

As que já perceberam isso estão se preparando. Para você desempenho do atendimento ter uma ideia, espera-se que mais de US$14 bilhões circulem no mercado de gestão da experiência do cliente

Além de documentar o planejamento, contar com uma solução robusta de uso diário, como o CRM (sobre o qual vamos falar em mais detalhes abaixo), é de grande ajuda.

O índice de satisfação dos clientes da Apple é bem acima da média do mercado, e isso só aumenta o reconhecimento do público acerca da qualidade dos serviços oferecidos.

Além disso, o objetivo do vendedor é convencer o cliente a comprar na hora, e não adiar a decisão. 

Dessa forma, você terá mais clareza sobre quais são os próximos passos que precisam ser dados para que os consumidores tenham experiências cada vez mais positivas com a empresa.

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